Canal de segunda instância
Abertura de Manifestação de Ouvidoria
Registre sua manifestação quando o atendimento inicial já ocorreu e a demanda ainda precisa de análise.
A Ouvidoria estabelece um canal ágil e direto de comunicação entre beneficiário e empresa, humanizando o relacionamento e identificando oportunidades de melhoria.
Para que serve?
Para beneficiários apresentarem reclamações, elogios e/ou sugestões referentes a casos que não foram solucionados satisfatoriamente pelo atendimento inicial.
Como funciona?
As manifestações são encaminhadas aos setores responsáveis, acompanhadas pela Ouvidoria e respondidas no prazo máximo de 7 dias úteis.
SAC x Ouvidoria
O SAC é a primeira instância. A Ouvidoria atua em segunda instância quando o atendimento inicial já ocorreu e a demanda ainda precisa de reanálise.
